Vanessa JOSEPH
Formatrice certifiée, j’aide les professionnels à rester stables et efficaces dans les situations difficiles.
Formatrice en communication bienveillante
Gestion des émotions, du stress et des conflits.
Pourquoi choisir VJ Com'Unik ?
Implantée au Havre et active dans toute la Normandie, vjcomunik propose des formations professionnelles dédiées à la relation client et à l’accompagnement des équipes en contact direct avec le public.J’accompagne les professionnels en relation avec le public à développer des compétences en communication et à mieux gérer les situations difficiles au quotidien :
Communication bienveillante et assertive,
Accueil des émotions, gestion du stress,
Relations harmonieuses et posture professionnelle.
Échange efficaces et gestion des conflits.
Le problème n’est pas ce que vos équipes disent…
C’est leur capacité à rester stables quand
la pression monte
Aujourd’hui, beaucoup de professionnels en relation client : Connaissent les bases de la relation client mais ne savent pas gérer l’impact émotionnel en situation réelle.
Et c’est là que tout bascule :
communication inefficace
tensions qui s’aggravent
épuisement professionnel
C’est précisément là que j’interviens
L’impact sur votre entreprise est double :
En interne : fidéliser vos collaborateurs, renforcer leur engagement et limiter le turnover, souvent élevé dans les métiers en contact avec le public et améliorer la qualité de vie au travail (QVT)
En externe : améliorer durablement la qualité des échanges, apaiser les situations sensibles et renforcer l’image professionnelle de votre structure.
Avec VJ Com’Unik, vous investissez dans une dynamique durable : des collaborateurs épanouis, des clients satisfaits et une réputation solide.
Formez vos équipes avec VJ Com’Unik :
bienveillance, sérénité et performance au service de vos clients ou usagers.
Formation en communication bienveillante et gestion des situations difficiles
!["Agent d’accueil en interaction professionnelle dans un contexte de communication bienveillante"](assets/images/gallery04/aef666c5.jpg?v=ceda00fb ""Agent d’accueil en interaction professionnelle dans un contexte de communication bienveillante"")
Avec la Méthode CARÉ : Communication bienveillante – Accueil des émotions – Relations harmonieuses – Échanges efficaces
A QUI S'ADRESSE LA FORMATION ?
Tout professionnel du secteur privé ou public en relation directe avec une clientèle ou des usagers : conseillers clientèle, agents d’accueil, téléconseillers, équipes en front-office.
Elle concerne toute structure confrontée à des échanges sensibles ou exigeants.
L'objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Communiquer avec plus d’aisance et d’efficacité grâce à l’écoute active, au respect et à l’authenticité.
Accueillir les émotions de leur interlocuteur sans se laisser déstabiliser pour rester maîtres de la communication.
Adopter une posture professionnelle claire et rassurante pour générer un impact positif sur leurs interlocuteurs.
Désamorcer les situations conflictuelles de manière constructive, sans escalade.
La méthode CARÉ
Parce qu’une relation client réussie repose autant sur la performance que sur l’humain, j’ai conçu la méthode CARÉ une approche claire et structurée qui transforme les échanges quotidiens en véritables levier de satisfaction, de fidélisation et d’engagement durable.
C – Communication bienveillante : Favoriser des échanges sincères où l’écoute active et l’empathie sont au cœur des interactions.
A – Accueil des émotions et gestion du stress : Créer un espace où chacun peut exprimer ses émotions librement, tout en apprenant à gérer le stress pour favoriser le bien-être au travail.
R – Relation harmonieuses : Créer des relations professionnelles basées sur la confiance et le respect, afin d’améliorer la qualité des échanges entre clients, usagers et conseillers.
É – Échanges efficaces et gestion des conflits : Transformer les tensions en échanges constructifs, afin d’apaiser les situations conflictuelles et améliorer durablement la relation avec les clients et usagers.
Avec vjcomunik, en quatre étapes concrètes, vos collaborateurs développent des réflexes relationnels efficaces, immédiatement transférables dans toutes leurs interactions professionnelles, que ce soit au téléphone, en face à face ou à distance.
Pédagogie et Évaluation
La formation s’appuie sur une pédagogie active, basée sur des situations réelles, favorisant l’implication des participants et une application immédiate sur le terrain.
Les acquis sont évalués tout au long de la formation à travers des mises en situation, des échanges et des exercices pratiques.
Modalités de la formation :
Durée : 2 jours (14 heures)
Format : présentiel
Intervention : intra-entreprise
Cette formation peut aussi être proposée en version condensée sur une journée, selon vos besoins.
PROGRAMME DE FORMATION
| Module 1 – Communication bienveillante & posture professionnelle | Développer des compétences en communication bienveillante, notamment l’écoute active, l’empathie et l’assertivité, pour améliorer la qualité des échanges professionnels. |
| Module 2 – Accueil des émotions et gestion du stress | Identifier ses déclencheurs émotionnels, utiliser des techniques de gestion des émotions et renforcer sa capacité à faire face aux situations professionnelles difficiles. |
| Module 3 – Relation harmonieuses, posture professionnelle | Adopter une posture professionnelle stable et affirmée, favorisant des relations basées sur la confiance et le respect. |
| Module 4 – Échange efficaces et gestions des conflits | Gérer les situations conflictuelles en mobilisant l’assertivité, le recadrage et des techniques de désescalade pour améliorer la qualité des échanges. |
| Module 5 – Plan post-formation & engagement durable | Co-construire un plan d’action appliqué au terrain. Suivi et évaluation des acquis sur le terrain (Option Premium). |
VJ Com'Unik - Vanessa JOSEPH, votre formatrice en relation clientèle.
"Je guide avec bienveillance vers une communication apaisée, pour que chaque interaction reflète confiance, respect et sérénité."
Conditions Générales de Formation
Objet des Conditions Générales de Formation
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles Vanessa JOSEPH, formatrice indépendante sous l'organisme de formation de VJ Com'Unik , spécialisée dans la relation clientèle, conçoit, élabore et dispense des formations professionnelles en intra-entreprise sur l'ensemble du bassin normand.
Il est précisé que les CGV s'appliquent à toutes les prestations de formation intra-entreprise proposées par de VJ Com'Unik , incluant notamment les micro-formations d'une durée courte (de 1 à 2 jours), personnalisées et destinées à des groupes de salariés appartenant à la même organisation.
Elles régissent ainsi toute commande, inscription et de formation, de l'élaboration du devis jusqu'à la livraison de la prestation, et sont acceptées sans réserve par le client lors de toute demande de prestation de micro-formation intra-entreprise
1. Modalités d’inscription
Toute inscription à une formation relation client VJ Com'Unik se fait sur la base d’un devis accepté, signé avec la mention « bon pour accord ».
Une convention de formation est ensuite établie et doit être retournée signée par courrier ou par mail au plus tard 20 jours avant la date prévue de la formation.
L’inscription est considérée comme définitive dès réception du devis et de la convention signés.
2. Déroulement des formations
Les formations relation client de VJ Com'Unik se déroulent exclusivement en intra-entreprise, dans les locaux du client.
Le client s’engage à mettre à disposition une salle adaptée et le matériel nécessaire : vidéoprojecteur, écran, paperboard, etc. Dans le cas contraire il devra le signaler lors de l'établissement du devis.
Le nombre maximum de participants est fixé à 10 stagiaires.
À l’issue de chaque session, des supports pédagogiques (fiches) sont remis aux participants.
3. Tarifs et modalités de paiement
Les prix des formations sont indiqués en euros, hors taxes. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.Le règlement s’effectue de préférence par virement bancaire.L’organisme de formation se réserve le droit de demander un acompte pouvant aller jusqu’à 30 % du montant total indiqué au devis. Cet acompte, lorsqu’il est prévu, sera mentionné dans le devis et devra être réglé avant le démarrage de la formation.Sauf stipulation contraire précisée dans le devis, le paiement est exigible à réception de la facture et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 15 jours après la fin de la formation.Tout retard de paiement supérieur à 30 jours entraînera, de plein droit et sans qu’un rappel ne soit nécessaire, l’application de pénalités de retard calculées au taux légal en vigueur, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement, conformément aux dispositions légales en vigueur.
4. Annulation et report – Formations intra-entreprise
Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée par écrit (email ou courrier recommandé) au moins 30 jours calendaires avant la date prévue de la formation, sans frais pour le client.
En cas d’annulation ou de report entre 20 jours et 5 jours calendaires avant la formation, une indemnité forfaitaire de 30 % du montant total sera facturée.
Pour une annulation ou un report à moins de 5 jours de la formation, la totalité du montant est due.
En cas d’annulation du fait du prestataire, la séance sera reportée d’un commun accord avec le client, ou le montant versé sera remboursé intégralement. Aucun autre dédommagement ne pourra être réclamé.
5.Confidentialité et communication
(applicables aux prestations de formation de VJ Com’Unik)
1. Confidentialité et non-divulgationVJ Com’Unik, le Client et les Stagiaires s’engagent à conserver strictement confidentielles toutes les informations auxquelles ils pourraient avoir accès dans le cadre des prestations de formation, et ce, avant, pendant ou après leur réalisation.
Sont notamment considérés comme confidentiels :Les méthodes internes, process et pratiques de l’entreprise Cliente ;Les données échangées lors de l’écoute ou de l’observation de communications entre conseillers et usagers/clients ;Les documents, supports et contenus transmis par l’entreprise Cliente ;Les échanges individuels ou collectifs liés à la formation.VJ Com’Unik s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations confidentielles recueillies, sauf :Aux organismes financeurs (OPCO, organismes certificateurs) dans le cadre strict de la gestion administrative et légale des formations ;Dans le cas où la loi, la réglementation ou une autorité judiciaire compétente imposerait la communication d’informations.2. Utilisation des références clientsSauf opposition expresse du Client notifiée par écrit, VJ Com’Unik pourra mentionner le nom du Client et la nature générale des prestations réalisées à titre de référence commerciale, sans divulguer aucun élément sensible ou stratégique de l’entreprise.3. Protection des données personnelles (RGPD)Dans le cadre de ses activités, vjcomunik collecte et traite des données personnelles concernant les Stagiaires et/ou les Clients, aux fins de :Suivi pédagogique et évaluation de la formation ;Gestion administrative et réglementaire des formations ;Amélioration continue de l’offre de formation.Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, chaque Stagiaire dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation et de suppression des données le concernant. Ces droits peuvent être exercés par demande écrite adressée à VJ Com’Unik (coordonnées figurant dans les CGV).Les données personnelles sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la finalité précitée, puis supprimées conformément aux délais légaux. Aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales.4. Observation et enregistrementsDans le cadre des formations réalisées en environnement professionnel (par exemple, centres d’appel), vjcomunik peut être amenée à écouter en direct certaines interactions entre conseillers et usagers/clients, exclusivement à des fins pédagogiques et d’accompagnement pratique.
Ces observations sont réalisées avec l’accord préalable du Client et dans le respect strict de la confidentialité.
Aucun enregistrement audio, vidéo ou capture d’écran ne sera conservé ou diffusé par VJ Com’Unik, sauf autorisation écrite expresse du Client et des personnes concernées.5. Droit applicable et juridiction compétenteLes présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution fera d’abord l’objet d’une tentative de résolution amiable. À défaut, le Tribunal judiciaire du Havre sera seul compétent, sauf dispositions légales impératives contraires.
Date de dernière mise à jour: 10/10/2025
VJ Com'Unik - Numéro enregistrement : 99213238100011
Mentions légales
Identification de l'entreprise : Vanessa JOSEPH - Formatrice indépendante / Entrepreneur individuel.Nom commercial: VJ Com'Unik
Adresse siège social: 59 rue de Ponthieu - bureau 326 - 75008 ParisNuméro SIRET: 99213238100011 APE 8559A
TVA non applicable, article 293 B du CGI
Email: [email protected]Hébergement du site: Carrd.co - Carrd Inc. 231 Public Square Suite 300, Franklin, TN 37064 Email: [email protected]
Propiété intellectuelle / droits d'auteur : « Les contenus (textes, logo, graphismes, images) présents sur ce site sont la propriété exclusive de VJ Com'Unik, sauf mention contraire.Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de VJ Com'Unik »Données personnelles & vie privée: Formulaire de contact: Les données personnelles collectées via ce formulaire (nom, prénom, adresse email, éventuellement téléphone ou société, etc.) sont nécessaires pour traiter votre demande et y répondre. La finalité du traitement: ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des demandes, du suivi de la relation client et de la communication avec vous.
La base légale du traitement est fondé sur votre consentement au moment de l’envoi du formulaire. La durée de conservation: les données sont conservées pendant 3 ans si nécessaire à nos échanges, sauf obligation légale contraire. Au-delà, elles seront supprimées ou rendues anonymes. Les destinataires: seules les personnes ou entités suivantes peuvent accéder à ces données: Vanessa JOSEPH / VJ Com'Unik (responsable du traitement) prestataires techniques (ex. hébergeur, service de messagerie) qui interviennent dans le cadre du traitement, dans le respect de la confidentialité. Les données ne seront pas transmises à d’autres tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.
La sécurité: Des mesures techniques et organisationnelles appropriées (accès restreints, chiffrement, sauvegardes, contrôle des accès) sont mises en place pour garantir la protection, la confidentialité et l’intégrité des données.
Vos droits : vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : droit d’accès (obtenir une copie des données vous concernant), droit de rectification (corriger des données inexactes), droit à l’effacement (suppression des données), droit à la limitation du traitement (mettre en pause certaines utilisations), droit d’opposition (refuser un traitement), droit à la portabilité (recevoir les données dans un format structuré, lorsque cela est applicable), droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement antérieur. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] (ou via le formulaire de contact). Le cas échéant, vous pouvez saisir la CNIL.
Date de dernière mise à jour: 10/10/2025
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